“真是太方便了！”近日，來杭州旅游的王女士在逛完湖濱步行街后直奔杭州東站乘坐高鐵，而她的行李則先她一步，通過“行李服務一件事”從酒店直接送到了她乘坐的高鐵車廂里。

  前些年，在杭州市上城區彭埠街道東站樞紐人大代表聯絡站的溝通聯系下，杭州東站設置了便民行李寄存點。今年以來，來杭州出差或者旅游的旅客越來越多，在杭州東站寄存行李的需求也越來越旺盛，行李寄存點常常處于爆滿狀態。

  單純擴大行李寄存點只能治標而不能治本，而且旅客在游玩或者工作過后還需返回行李寄存點取回，既費時又費力。

  群眾有需求，人大有行動。為了有效滿足來杭旅客的需求，讓群眾真省心、真減負，東站樞紐人大代表聯絡站積極發揮橋梁紐帶作用，既在杭州東站出站口設置印有行李服務專項調查問卷二維碼的易拉寶，又在東站啟程旅游集散中心安排駐站人大代表和街道居民議事會成員，當面收集旅客對行李服務的意見與建議，確保行李服務改革精準對接群眾需求。  

  通過“線上+線下”同步收集，東站樞紐人大代表聯絡站收集到了3000多份旅客意見建議。對于“開通杭州東站行李托運服務”，近90%受訪旅客表示“需要”，其中超過30%旅客表示“非常需要”。

  如何將旅客們的需求落地？東站樞紐人大代表聯絡站將旅客需求匯總整理后，第一時間提交給了人大彭埠街道工委。在人大彭埠街道工委的建議下，相關部門、單位召開專題協商會，一致同意在車站、酒店和景區之間提供“寄存+動態多場景托運”服務。

  經過前期準備，上城區以杭州東站為示范點，探索以“國企讓利+民企運營+多元參與”的運營機制，全面打通車站內外以及酒店、景區間的物流節點，構建行李托運“收件—運送—取件”閉環流程，推出“靜態寄存+動態多場景托運”服務，并根據旅客差異化需求提供“送件進站（到座）”和“送件到站”兩種托運取件方式。

  相較于傳統的車站行李寄存服務，“靜態寄存+動態多場景托運”服務，解決了行李寄存點資源稀少、難覓的問題。旅客在杭州東站出站時即可到西廣場G層16號電梯旁的“輕松游”行李服務中心寄存行李，輕裝出行。在入住酒店前，旅客只要通過手機操作，便能將行李直接送至預訂酒店，省去了游玩或辦事后返回寄存點取行李的繁瑣步驟，極大地提升了出游的舒適度。返程時，旅客也可以把行李從酒店托運至杭州東站，輕松前往車站乘車。

  據悉，在東站樞紐人大代表聯絡站的協力推動下，杭州東站還將聯合蕭山機場，適時推進“空鐵聯運”行李服務，為來杭旅客提供更為優質便捷的服務。屆時，乘坐高鐵來杭州換乘飛機的旅客，可以直接在杭州東站辦理手續，及時將行李托運至機場。（吳汶鎣 劉銘銳/文 杭州市上城區人大常委會/供圖）